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国泰行政总裁普通话致歉:将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息
据香港《星岛日报》、橙新闻5月24日报道,国泰航空行政总裁林绍波今日(24日)在广州出席“粤港合作周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”时,使用普通话再次致歉,称国泰昨日(23日)已解雇3位涉事员工,并强调对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息。
报道截图
国泰航空行政总裁林绍波(资料图),图源:《星岛日报》
报道称,林绍波以普通话向涉事乘客及广大市民致歉,并表示他会领导跨部门工作小组做出全面检讨,重新审视其服务流程、人员培训和相关制度。
林绍波承认,事件必定会对国泰的品牌形象造成负面影响,特别是内地方面。但希望外界给予国泰机会,国泰将重新反省未来应如何改善服务,聆听员工声音,并在未来提供一致、专业的服务质量,不辜负外界对国泰的期望。他表示相关调查己完成,而事件也“已告一段落”。
被问到“在1、2日内便完成调查并作出解雇决定是否过于轻率”,以及“是否会打击内部员工的士气”时,林绍波表示,将在公司内部向员工作出解释。他认为公司、员工及广大市民都应该向前看,会检视各种可能性,并考虑在不同航线调配不同空乘组合和语言能力的员工。
国泰航空(资料图),图源:《星岛日报》
此前,有网友在社交平台发帖称,5月21日自己在搭乘国泰航空CX987航班,由成都飞往香港时,坐在最后一排,恰好听到乘务人员不间断使用英语、粤语抱怨乘客。该网友还称,前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时,同样得到了无比不耐烦的回答。
事情在社交平台上发酵后,国泰航空先后3次发布道歉声明。
5月22日晚,国泰航空发布声明:已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务,对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况,并会进行严肃调查处理。
5月23日,国泰航空再发声明表示,其已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。
23日晚,国泰航空行政总裁林绍波表示,国泰航空已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。
23日,香港运输及物流局局长林世雄表示,事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。已向国泰航空表达高度关注,并要求管理层立刻改善服务。
24日,香港特区行政长官李家超就“国泰航空空乘人员歧视内地乘客”一事发声。
李家超表示,“有关香港国泰航空公司有机组人员对内地乘客作出不尊重言行,我感到非常痛愤、失望。这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情,破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。我已向国泰航空行政总裁林绍波先生指出,事件破坏香港形象,伤害香港和内地同胞感情 ,是严重的事件。虽然涉事的三名机组人员已经被解雇,但类似情况不容再发生。国泰要检讨培训和服务素质,提升顾客服务文化,重塑尊重有礼的好客形象,不负社会对国泰的期望。”
国泰航空有限公司(Cathay Pacific Airways)创办于1946年,总部设在香港大屿山,是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国际机场作为枢纽,旗下的子公司包括国泰港龙航空及华民航空。
- 责任编辑: 范维 
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