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亚朵“医院枕套”冲上热搜，酒店布草混乱何以破局？
6月3日，一位网友发帖称自己在入住杭州一家亚朵酒店时，发现枕套上赫然印有当地一家医院的Logo标识，系“医院枕套”，引发热议，相关内容一度冲上热搜第一。
热搜界面截图
据悉，该网友发帖称入住杭州一亚朵酒店时，发现酒店出现了医院的枕套。该网友表示，自己凑巧发现了枕套标签上有很长一串字，以为是其他酒店的布草，展开看发现却是“杭州御湘湖未来医院”。她反映了这一问题后，酒店方面为她更换了房间，并表示后续会要求布草公司提供检测报告。
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3日晚，针对网友发帖的酒店枕套标签异常，亚朵涉事门店回应称：系自采洗涤供应商严重工作失误，已中止与其合作。经对门店所有房间布草进行全面排查，未发现类似其他异常。亚朵门店称已致歉并取得客人谅解，会整改强化布草验收标准。
所谓“布草”，是酒店专业用语。是酒店客房部对客房放置的毛巾、台布和床单、枕套等的通称。
而现在，酒店布草卫生问题已成为消费者投诉的 “重灾区”，众多连锁品牌和高端酒店都未能幸免。在黑猫投诉平台上进行搜索，亚朵、如家等连锁品牌都身陷布草相关卫生问题的投诉漩涡，大量消费者的不满声扑面而来。
黑猫投诉平台截图
旅游酒店行业资深高级经济师赵焕焱认为，近年来，酒店行业从高端到连锁的普遍布草卫生问题，反映了酒店在管理方面的薄弱，由于供大于求、竞争加剧，行业内众多酒店的人力资源和日常管理都存在疏忽。
目前，酒店行业的布草洗涤多为第三方机构负责。资料显示，2025年，国内超70%连锁酒店布草洗涤交由第三方外包机构负责，而在2023年，相关卫生投诉量同比增加23%。
而此次亚朵酒店事件中，问题的根源就出现在其寻求的第三方机构对布草相关用品的洗涤环节。由于酒店布草洗涤成本占比较大，同时各酒店洗涤流程缺乏统一规范，因此布草洗涤普遍通过第三方机构进行集中洗涤，这也就为此次亚朵酒店与医院枕套混用情况的发生埋下了隐患。
需要着重强调的是，医院和酒店布草的洗涤要求之间存在着天壤之别。相关资料显示，医院布草必须在独立车间，使用专用设备进行清洗，其消杀标准远高于酒店布草。医院布草的清洗要经过高温灭菌、医用消毒剂等多道严格程序，如此严苛的流程皆因医院布草携带病原体风险极高，一旦与酒店布草混洗，将带来极大的安全隐患。
布草洗涤现场 视频截图
赵焕焱认为，布草洗涤集中化是酒店行业降低投资成本和运营成本的必然趋势，但是洗涤质量是必须保证的。
除了布草洗涤的外包，作为采购方的酒店方在事件中也难辞其咎。相关枕套用品的标识差异明显，如果酒店方的工作人员进行了核准，应当马上就能发现并纠错。但事实却是在一系列流程中，混洗错放的用品最后出现在消费者的房间中。
目前，运营达一定年限的酒店门店往往出现问题的概率更大。赵焕焱提到，酒店集团对门店的管理一般都是制订规范和抽查抽检，无法保证没有差错。因此，技术进步措施是最好的管理手段。
针对以上洗涤集中化、酒店管理难保证的情况，赵焕焱认为，应当在在布草中植入芯片，确保全过程的合格和可追溯。
以圣多明各JW万豪酒店为例，其无线射频识别标签缝入1.5万张床单和2000名工作人员的制服，实现智能化盘点、分理。洗衣房车子经过感应器的时候，里面的物品名车和数量都会显示出来。这种方法节省了清点物品的时间，同时也降低了失窃率。
圣多明各JW万豪酒店酒店内部 官方图片
然而，相关设备的大规模实际应用并非易事。两位接近酒店行业的人士向观察者网透露，酒店行业中接近八成的门店都是经济型酒店。在面对利用植入芯片等方式对产品进行身份标识时，首先要考虑到的就是设备成本高昂这一现实问题，目前多数酒店不会接受此类额外开支。其次，作为服务业，酒店的一线业务人员众多，在制定标准作业流程以及监管其执行的过程中同样存在诸多难点。
对此，赵焕焱表示，安全和卫生是第一位的要求，酒店方在成本开支方面应该有这样的考虑。
- 责任编辑: 胡祥熙
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