即将连亏3年，360用户体验何时能提升？

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广告骚扰与用户体验恶化：免费模式的代价

作为杀毒软件免费模式的鼻祖，360的免费商业模式曾颠覆传统杀毒市场，但其营收模式在给用户带来的困扰的同时，越来越后劲不足。

根据财报，2018年360的广告收入占比高达81%，这意味着，不需要付费的杀毒软件360靠着广告收入扛起了公司营收的大旗，而2023年虽降至49.93%，但弹窗广告、浏览器首页推广等仍为用户主要痛点。

有用户投诉称，360安全卫士每小时弹出数次游戏或电商广告，严重影响工作效率；另有用户发现，即使关闭弹窗设置，广告仍通过“热点资讯”等形式变相出现。

这种“以用户体验换广告收入”的策略，导致360逐渐失去用户粘性。2023年，其广告收入同比下滑4%，总营收较2018年峰值缩水31%，反映出市场对其商业模式的抵触，用户对其“既当裁判员又当运动员”的角色存疑——作为安全软件提供方，同时依赖广告收入盈利，是否存在利用数据牟利的利益冲突？

近年来，360公司面临业绩压力，2022年至2023年累计净亏损达到26.96亿元。2024年业绩预告显示，集团预计亏损7.7亿到11.5亿元，这也意味着，这将是360连续第三年亏损。

（数据来自360财报）

尽管公司创始人周鸿祎宣布全力投入人工智能（AI）领域，并推出了360智脑、纳米搜索等产品，但研发支出并未显著增加，2023年的研发费用实际上同比下降了6.3%。这与百度在同一年对AI的242亿元巨额投资形成了鲜明对比。市场对360的AI产品反应平平，例如“纳米AI搜索”的下载量远低于竞争对手，被批评缺乏创新，仅是功能的堆砌。去年360儿童手表的争议性回答事件，暴露了其AI产品在数据源管理和内容审核方面存在重大缺陷。

（图片来自网络）

与此同时，360股价长期低迷，截至3月15日发稿前，三六零集团股价报11.42元/股，市值799.35亿，相较于2018年借壳上市高光时期，股价跌去近半成，市值缩水严重。

360的案例折射出中国互联网企业“免费+广告”模式的普遍困境：如何在商业利益与用户权益间取得平衡？若无法从根本上解决捆绑安装、隐私泄露等痼疾，仅靠蹭热点与网红营销，恐难重塑用户信任。在监管趋严与消费者意识觉醒的当下，360的转型之路，或许更需要一场彻底的“用户体验革命”。

• 责任编辑: 王力 

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