单说道歉，我个人认为周杰伦的表态还是可以接受的。不管过程是否如一个有理想的记者所说还有曲折，但最终的结果就是周杰伦在微博上公开视频道歉。平心而论，周的态度至少还是可以接受的。当然如果还能更进一步，取得当事警察的谅解就更好一些。

就我个人知道的事例来说，当年高晓松酒驾之后的处理方式应该是最好的。诚恳道歉，拒绝律师辩护，入狱服刑。当然我不是说该把周杰伦关几天，而是说，高晓松的事情说明民众对于明星的期待其实就两个字：“负责”。明星被粉丝宠坏，为所欲为不计后果的例子已经太多太多。这是非粉丝的民众对于明星的最大负面观感之一。明星表现出自己勇于担责的态度的话，对于化解负面观感是最为有利的。不要逃避，不要向粉丝求安慰，那样反而是越抹越黑。

周杰伦的道歉视频中语气轻佻、表情轻松。让人听了就感觉很是敷衍，但是该说的的确是都说了，那边粉丝、这边央视等媒体都想要息事宁人，作为观众虽依然很不爽但也只能暂时作罢，否则必然会让人说你们真小肚鸡肠。

但是一个真诚的道歉真的很难吗？或者说一个真诚的道歉会让你颜面尽失吗？不，恰恰相反！如果周杰伦真的在事后诚挚道歉，向被辱老特警登门致歉，周杰伦不仅会收获爱护粉丝的暖心形象，还将获得尊重！而这一切对周杰伦来说也毫不困难，甚至可以说举手之劳。

一个对自己一本万利的事，周杰伦也不愿意去做，我想原因就是自己享受特权、享受唯我独尊的时间太长了。在他看来，这就是一件微不足道的小事，让我为此登门去跟一个小警察道歉，实在有失身份；民众实在太过敏感，到时给各个媒体公众号一些钱宣扬一下也就过去了，多大点事？

也就是说周杰伦全程没有意识到事件的严重性，或者也可以说我们民众不知道事情有多严重。民众想让此事“严重”一些，至少依法处置；周杰伦和央视等媒体却认为事情很小，在压制此事影响。压制成功，那周杰伦怎样的道歉也就无所谓了；压制失败，那周这次公关就是失败的。

这里就暗含了失败公关的两大诱因：各方对事件严重性认知的偏差；脱离群众太久以至毫不在乎。
美联航如此，华为也是如此。

在公开的场合，在数万人面前，对有明确目标的特定人员爆粗，还引发了从众效应，更重要的是受害人还在现场！这整个过程可是赤裸裸的霸凌！哪个现代国家能容许集体霸凌的行为存在？这种行为出现在校园，叫做校园暴力，就算是法院审判了的罪犯，也被禁止示众围观，因为罪犯也有人权！偏偏这种行为在某些辩护者们的眼中不算什么，就因为受害者的职业是警察
只有清楚的意识到自己行为的严重性，才可能做出更合适的道歉行为。